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zara两年七上“黑榜”引声讨风波
发布时间:2011.06.05  来源:品牌江西网  浏览次数:593次

    在大多数中国消费者认知中:是品牌就要质量好,是品牌就要服务好,这是中国人乃至世界大多数人对品牌的基本要求。

  zara的质量门事件,引发了人们对“洋品牌”的一系列异议和思考。

ZARA的质量门事件>>浅析ZARA和H&M营销策略的异同

  那么,对于一个品牌观察者而言,zara“质量门”事件,能给人带来什么启示呢?

  一、品牌消费是一种文化消费

  我们注意到,在最初zara质量被曝光后,zara方面采取态度的是沉默。我当时对媒体就说,zara不是没话可说,而是有话不说。后来zara开口说话了,我记住两句。一是“zara的服装在安全和健康上没问题”,另一句是“可能有些供应商没有理解服装质量的标准”(我理解zara同时也在对消费者说,你们不理解zara服装的质量标准)。也就是在zara的质量文化上,把“安全和健康”作为标准,并没有把“含棉量”作为标准。这和我们一些消费者的“质量观”是有冲突的。由此看来,在品牌文化出现差异时,消费者在品牌消费上还是要保持点理性,想清楚自己要什么,这样才能做出有利于自己的选择。如果追求质量,我就买质量比zara更好的品牌。如果追求快时尚,我就不在意面料的质地,而是体验时尚给自己生活带来的愉悦。

  二、品牌是利益之上的情感

  观察zara在中国市场的表现你会发现,虽然统计表明,zara两年七上“黑榜”,但是同时却将近百家门店扩张到40多个城市,没有庞大的消费者对zara品牌的追捧,仅凭zara一厢情愿是拨不动这个算盘珠子的。 按我们一般的思维,质量是品牌的根基,但是zara告诉我们,有时候质量和品牌价值会出现背离。其实lv这个品牌也存在成本和价格的背离现象。一般认为价格和成本是正相关的,价格越高,成本也应该越高。但是据媒体透露,lv一个成本500元的包,市场上卖到5000元以上。

  这就是印证了这样一句话:品牌是利益之上的情感。也就是品牌满足的是你在产品功能之上,甚至功能之外的情感追求。

  ZARA>>ZARA制胜秘诀:高贵不贵

  三、态度决定品牌的命运

  在zara“质量门”事件中,北京消协的态度是非常到位的。消协的职责就是“对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导消费者合理、科学消费。”通过质询zara质量问题,在维护消费者权益的同时,引导消费者不要盲目迷信“洋品牌”。我们也注意到,消协同时还在打击误导消费者的“空壳洋品牌”。

  同时,我们要感谢给投诉zara等“洋品牌”的消费者,因为消费者的投诉,是推动任何品牌持续改善的重要动因。当然,我更希望随着中国消费者消费文化的成熟、对国产品牌自信心的提升,让更多质量好,性价比高的中国品牌不去玩“空壳洋品牌”的游戏,而是以本土品牌的真实面目出现在消费者面前,并被接受。

  推荐阅读:“快营销”:ZARA的制胜之道!

  最后要说的,zara对待中国消费者的态度的确“诚意不足”,问题出在就是缺少对中国消费者文化的尊重。在大多数中国消费者认知中:是品牌就要质量好,是品牌就要服务好,这是中国人乃至世界大多数人对品牌的基本要求。如果不理解这一点,仅仅靠“快时尚模式”风靡一时,很难走得稳,走得久。水能载舟、亦能覆舟这句老话还是灵验的。

  不管是zara还是其他什么“洋品牌”,都只是给中国消费者提供了一种选择。我们现在有钱了,当然要善于消费国外品牌的创新成果,我们现在有态度了,也可以随时对“洋品牌”说no。

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